Questions fréquemment posées
Ordres
Nous ferons toujours de notre mieux pour nous adapter à tout changement, mais en raison du délai rapide entre la passation de votre commande et le moment où nous l'emballons, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications.
Si vous souhaitez ajouter à une commande, nous pouvons essayer de le faire si la commande n'a pas été expédiée. Vous devrez toujours passer une nouvelle commande et traiter le paiement, mais nous combinerons l'expédition si possible.
Si vous souhaitez supprimer un article de votre commande, nous pouvons tenter d'organiser cela pour vous avant l'expédition de la commande et procéder à un remboursement, mais cela n'est pas toujours possible.
Veuillez nous contacter sur info@moonriverback.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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Veuillez noter qu'en raison du délai d'exécution rapide entre la passation de votre commande et le moment où nous l'emballons, votre commande peut avoir déjà été expédiée et ne peut pas être annulée.
Nous offrons des retours de changement d'avis de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez nous retourner l'article dans les 30 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons avec plaisir le prix d'achat d'origine de l'article à condition que l'article et l'emballage soient dans leur état d'origine, inutilisés et revendable. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour tout retour de changement d'avis, il est de votre responsabilité de couvrir tous les frais de livraison encourus. Une copie de votre facture fiscale (ou preuve d'achat) est à joindre à la livraison.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de changement d'avis.
Veuillez nous contacter sur info@moonriverback.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Nos transporteurs peuvent subir un retard de quelques jours dans le transport, cela est normal et est dû à des circonstances imprévues dans le trajet de livraison. Il n'est pas nécessaire de s'inquiéter, cependant, si vous n'êtes pas sûr, gardez un œil sur vos détails de suivi ou contactez le transporteur pour les mises à jour du réseau de livraison.
Si vous avez des questions, vous pouvez également nous contacter sur info@moonriverback.com
Expédition et livraison
Nous livrons dans toute l'Australie, y compris aux boîtes postales.
Les délais d'expédition ou de livraison estimés pour votre commande sont disponibles via le lien de suivi du transporteur qui vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
La livraison dans certaines parties de l'extrême nord du Queensland, du Territoire du Nord, de l'Australie occidentale, de la Tasmanie et des régions éloignées/isolées peut prendre plus de temps et est soumise aux horaires de transport locaux.
En cas de problème de disponibilité des stocks, nous vous contacterons pour vous informer de tout retard. Si vous avez des questions sur votre livraison, vous pouvez nous contacter sur info@moonriverback.com
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Australie
Pour les commandes de plus de 50 $, la livraison standard est gratuite.
Pour les commandes de moins de 50 $, des frais de livraison fixes de 9,95 $ sont facturés.
La livraison express est disponible à un tarif forfaitaire de 15 $ jusqu'à 5 kg.
En dehors de l'Australie
Pour l'expédition internationale, les tarifs suivants sont facturés pour les colis jusqu'à 2 kg.
Nouvelle-Zélande 20 $
Asie-Pacifique 30 $
États-Unis et Canada 30 $
Royaume-Uni et Europe 35 $
Reste du monde 50 $
La valeur de votre commande est basée sur le montant final à payer après l'application des remises et avant l'ajout des frais de livraison.
Oui, nous expédions à l'international. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans votre pays, nous vous en informerons par e-mail.
Pour plus d'informations sur la livraison internationale, lisez nos informations de livraison ici.
Retours et remboursements
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou défectueux afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Contactez-nous à info@moonriverback.com et fournissez les informations suivantes :
- votre nom
- détails du contact
- copie de votre facture (preuve d'achat)
- nom du ou des articles
- raison du retour
- photos si le ou les articles sont défectueux, endommagés ou défectueux
Si votre retour est accepté, nous vous en informerons par e-mail, vous enverrons un numéro de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Cliquez ici pour lire notre politique de retour et de remboursement
Avertissez-nous immédiatement à info@moonriverback.com et fournissez les informations suivantes :
- votre nom
- détails du contact
- copie de votre facture (preuve d'achat)
- nom du ou des articles
- raison du retour
- photos du ou des articles qui sont incorrectes
Nous vous informerons par e-mail, vous enverrons un numéro de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
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Si vous changez votre
pensez à un article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez nous retourner l'article
dans les 30 jours suivant l'achat et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser l'achat initial
prix de l'article à condition que l'article et l'emballage soient dans leur état d'origine,
inutilisé et est revendable. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve
d'achat.
Pour tout changement de
attention aux retours, il est de votre responsabilité de couvrir tous les frais de livraison encourus.
Une copie de votre facture fiscale (ou preuve d'achat) doit être jointe au
livraison.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de changement de
esprit.
Nous ne pouvons émettre
retours ou remboursements sauf si vous nous avez d'abord contactés à info@moonriverback.com
car nous devons évaluer votre demande et vous délivrer un numéro de retour avant que vous
renvoyer tous les articles. Sans ceux-ci, nous ne pourrons pas traiter votre retour
et rembourser le coût de vos articles.
Lire notre retour
et Politique de remboursement pour plus d'informations.
Une fois votre retour approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
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Paiements
Visa, Mastercard, Paypal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Afterpay et Zip
